百洋医药集团有限公司

真正的网上药店从青岛扬帆起航

                                ——记百洋健康药房网（www.baiyjk.com）

      百洋医药集团自2005年成立以来，创造了多个行业内的奇迹，这个“2006年十大最具成长力药企”在2007年11月7日这一天又取得了自身发展里程碑式的成功——中国第五张网上药店的经营牌照颁给了百洋旗下的青岛百洋健康药房连锁有限公司。一个中国医药行业的奇迹又诞生了，从组建连锁药房、获取“互联网药品信息服务资格证书”到获取“互联网药品交易服务资格证书”，仅用了不到1年的时间。
      为何能取得如此迅速的成功？百洋董事长兼总裁付钢先生归结于两点：一是战略正确，执行力强；二是药政有度，监管到位。付钢先生介绍：二十一世纪的企业，除了要有几个大品牌产品、与营销适应的组织架构外，还要有一套行之有效的网络营销策略。网络营销不是简单建一个网站就行，网站又分三个层次，第一层是企业单向的信息发布平台，国内大部分企业的网站都是如此；第二层是企业的客户可以实现在线沟通，具有产品咨询和在线留言等功能；第三层是实现在线交易，完成商务过程。百洋网络营销策略的重心就是要将更好的医疗健康产品和服务直接提供给消费者，实现电子商务。因此集团于2006年下半年组建了零售事业部，确定了发展网上药店的战略；任命具有十余年中国医药市场经验的李正华为零售事业部负责人，与其他百洋的核心成员一样，他是我多年共事的老伙伴，能充分理解我的想法并付诸实践；我们有自己强大的IT团队使网上药店有了技术保障，正是这个团队使我们获得了“2006年度中国企业信息化500强”，他们克服了重重困难，做到了ERP/CRM到网站的集成。另一方面，尽管2006-2007年我国的药政环境发生了很大的变化，省市药监局市场监管部门工作任务大量增加，但还是非常仔细地依据2005年12月1日实施的《互联网药品交易服务审批暂行规定》和《山东省互联网药品交易服务管理办法(试行)》，指导我们的工作，认真进行现场验收，真正做到严格执法，监管到位；在山东和青岛主管部门营造的这种药政环境下，我们有信心把网上药店的业务发展壮大。
      与既往的网上药店不同，我们是真正的网上药店。现有网上药店都有较多的传统门店，日益增长的房租形成了他们昂贵的成本，而百洋健康药房则没有。我们有三大特点：1、全国布点实现就近配送。我们青岛的直属门店只设两家，避免了高房租所致的成本增加，把主要的人力财力资源放在网上药店的经营管理上；未来在全国各地根据城市规模，一地布点1-2家药店，而不在某一地开设很多门店，这样既能对消费者做到高效率就近配送，又能保证单个药店配送的网上订单总数不至摊薄；2、专业的健康信息和药学咨询服务。我们拥有其他网上药店所没有的“百洋健康社区”，包括了现有的各种医药健康讯息和即将开通的论坛、博客等，那将是每个消费者温馨的网上健康家园，他们可以与专业人士在线交流，也可以进行经验分享、互相帮助；3、特色产品组合。现有网店的产品大多雷同，不能满足消费者个性化需求。我们将客户充分细分，针对消费者个性化的需求，组织特色产品组合。例如，我们针对承担了抚育子女、照顾家庭责任又有自身健康需求的女性消费者率先推出“迪巧”、“秀源女性片”系列。这减少了相关产品到达消费者的中间环节，降低了生产企业的渠道成本，尤其适合定价较高的高端产品。
      做大品牌我们坚持精准营销，网上药店也是如此，所以网上药店采取的是会员制服务。会员制服务是精准营销的特征之一，一旦一个消费者成为百洋健康药房的会员，我们的在线执业药师和客服人员将不是一次而是很多次地与其互动交流，充分了解她的需求，回答她的问题，追踪她所订制的产品和疗效，真正做到贴心的随时服务。同时我们也做到线下和线上互动，将每年在线下几千家幼儿园做儿童科学补钙的教育活动、与孕妇学校联合做的孕产学习班，与网上的互动活动结合，吸引培养潜在的会员。为此，我们建立了强大的会员客服中心，除了在网络上互动外，也可以直接拨打800-810-9819或者400-618-9819进行咨询和购买。
      互联网是开放的平台，我们愿意与所有的互联网信息服务商和网上零售提供商通力合作，一起拓展网上药品零售业务，也愿意成为所有生产商实现产品网络营销的伙伴。我们坚信随着消费者健康产品的需求增长，百洋健康药房网会成为我们会员生活中不可或缺的好帮手。某种意义上说，百洋健康药房仍旧是一个传统企业，只是利用了互联网，把我们为会员精心准备的产品和服务更快捷地送到他们家中，我们的上述工作降低了消费者获取专业信息和健康产品的成本、提高了质量。所以，我们坚信我们一定能成功。
      2008年奥帆赛将在青岛举行，“相约北京，扬帆青岛”。而2007年11月，青岛，百洋健康药房网已扬帆起航。